Cum recuperezi coșurile de cumpărături abandonate?

Fiecare comerciant online se confruntă cu această problemă: clienții adaugă produse în coșul de cumpărături, dar apoi renunță în ultimul moment. Acest fenomen, cunoscut sub numele de „abandonare a coșului de cumpărături,” poate părea frustrant la prima vedere, dar există modalități de a-l transforma într-o oportunitate de vânzare. În acest articol, vom explora cum puteți recupera coșurile de cumpărături abandonate și cum să le transformați în comenzi profitabile.

Înțelegerea motivelor abandonării

Pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate, primul pas esențial este să înțelegeți motivele din spatele acestui comportament. Există mai multe motive posibile pentru care clienții renunță la achiziționarea produselor din coșul de cumpărături:

1. Costuri neașteptate: Uneori, clienții pot fi descurajați de taxele de expediere sau alte costuri suplimentare care apar în momentul finalizării comenzii. Este important să oferiți transparență în ceea ce privește aceste costuri de la bun început și să evitați surprizele neplăcute. Afișarea unui cost estimativ pe pagina produsului este un punct de plecare. De asemenea, afișarea in checkout este alta posibilitate, numai ca daca costurile sunt mari, pot descuraja plasarea comenzii.
2. Proces de checkout complicat: Un proces de finalizare a comenzii complex sau prea lung poate determina clienții să renunțe, ceea ce pot cauza coșurile de cumpărături abandonate. Asigurați-vă că procedura de cumpărare este simplă și intuitivă, cu cât mai puține etape posibile. Puteti folosi in acest sens one page checkout system – indiferent ca folositi WooCommerce cu WordPress sau alte platforme de ecommerce. Echipa Shopify lucra la one page checkout de ceva timp si in final au reusit sa-l lanseze doar pentru anumiti comercianți.
3. Intreruperi în timpul cumpărăturilor: Clienții pot fi distrași sau întrerupți în timpul cumpărăturilor online. Poate fi un apel telefonic, o notificare pe telefon sau orice altă distracție. Folosiți e-mailurile de recuperare a coșului pentru a-i reaminti clienților că au produse în coș și îi puteți ajuta să continue procesul de cumpărare. Shopify are cateva aplicatii personalizate in acest sens pentru recuperarea coșurilor abandonate.
4. Nesiguranță cu privire la produs sau brand: Clienții ar putea să nu fie complet convinși de produsele sau de marca pe care o aveți. Oferiți recenzii autentice, dovedite prin imagini si păreri sincere are utilizatorilor care au comandat produsele, detalii clare ale produselor și garanții pentru a-i ajuta să-și reducă incertitudinile. De asemenea, puteți face parteneriate cu alte firme din acceeași nișă sau una conexa prin care să aveți recomandări reciproce cu privire la produse. Poate brandul dumneavoastră nu este cunoscut, dar cel al colaboratorului sau partenerului da. Și vice-versa. Recuperați astfel coșurile de cumpărături abandonate prin partenriate strategice.
5. Abandonarea intenționată: Uneori, clienții adaugă produse în coș doar pentru a compara prețurile sau pentru a obține discounturi ulterioare. În acest caz, puteți utiliza strategii de marketing pentru a-i convinge să finalizeze achiziția. De multe ori prețul dicteaza achiziția finala, nu doar calitatea sau notorietatea brandului sunt importante. Puteți folosi notificări in pagina de profil sau pe email pentru a încuraja achiziția anumitor produse.

Pentru a identifica motivele specifice în cazul coșurilor abandonate pe site-ul web, monitorizați comportamentul clienților și colectați date relevante. Această înțelegere vă va ajuta să dezvoltați strategii eficiente de recuperare a coșurilor de cumpărături.

În următoarele părți ale acestui articol, vom explora mai detaliat strategiile și tehnici pe care le puteți folosi pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate și pentru a le transforma în comenzi profitabile. Așadar rămâneți alături de noi pentru mai multe sfaturi și trucuri în acest sens.

Utilizarea E-mailurilor de recuperare, similar cu Email Marketing

Una dintre cele mai eficiente metode pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate este utilizarea e-mailurilor de recuperare. E-mailurile de recuperare sunt mesaje trimise clienților care au părăsit site-ul web fără a finaliza comanda. Acestea pot fi instrumente puternice pentru a aduce clienții înapoi și pentru a-i convinge să finalizeze achiziția. Iată câteva sfaturi pentru a utiliza eficient e-mailurile de recuperare, similare cu Email Marketing (doar ca se concentreaza pe potentialii clienti care au vizitat site-ul, in loc de clienti noi, care nu au intrat pe el):

1. Subiect atrăgător: Subiectul e-mailului trebuie să fie captivant și să atragă atenția destinatarului. Puteți folosi tactici precum „Ai uitat ceva în coș?” sau „Revenim cu o ofertă specială pentru tine.”. Shopify folosește o serie de emailuri de acest tip pentru cosurile abandonate. Puteti utiliza modelele lor prestabilite daca aveti un magazin online construit in Shopify.
2. Personalizare: În e-mail, adresați-vă clienților pe nume și utilizați informații despre produsele pe care le-au adăugat în coș. Personalizarea crește șansele ca destinatarii să se simtă implicați și să deschidă e-mailul. Acest lucru este usor de realizat dintr-o aplicatie integrată in platforma ecommerce de regula.
3. Conținut relevant: Furnizați detalii despre produsele din coș, inclusiv imagini, prețuri și descrieri. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să-și amintească de produsele pe care le-au adăugat și să-și recapete interesul. De asemenea, daca adaugati cateva caracteristici cheie in email puteti impacta decizia de revizitare a produselor respective pe website.
4. Oferte speciale: Ofertați reduceri sau promoții speciale pentru produsele din coș pentru a încuraja finalizarea comenzii. O reducere sau un cod de discount poate fi un motiv puternic pentru clienți să revină și să cumpere. Nu mizati pe reduceri fictive, acestea sunt usor de gasit si de comparat cu preturile altor comercianti de pe internet. Ci reduceri autentice.
5. Convingere subtilă: Nu presați clienții prea mult. Folosiți un ton prietenos și convingător, dar evitați să-i plictisiți sau să-i enervați cu prea multe e-mailuri de recuperare. Un email la cateva ore de la abandonarea cosului si unul dupa cateva zile este suficient. Nu uitati ca trebuie sa aveti acordul clientilor inainte sa le trimiteti notificari de acest tip pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate. Fara acordul clientului nu puteti face acest lucru, deoarece ii invadati spatiul personal cu reclame fara a-si da acordul sau consimţământul.
6. Urmărirea e-mailurilor: Monitorizați rata de deschidere a e-mailurilor de recuperare și rata de conversie. Aceste date vă vor ajuta să ajustați și să îmbunătățiți strategia de recuperare a coșurilor abandonate.
7. Timing potrivit: Trimiteți e-mailurile de recuperare la momentul potrivit. O zi sau două după abandonarea coșului poate fi un moment optim pentru a trimite primul e-mail de recuperare. Puteți trimite ulterior e-mailuri de urmărire dacă clienții nu au răspuns.
8. Alternativă la e-mail: În afară de e-mailuri, puteți considera și utilizarea notificărilor push sau a mesajelor de text pentru a ajunge la clienți. Unele persoane pot răspunde mai bine la aceste canale de comunicare.

Utilizarea e-mailurilor de recuperare este doar una dintre strategiile pentru a transforma coșurile de cumpărături abandonate în comenzi profitabile. În partea următoare a acestui articol, vom explora alte tactici și tehnici pe care le puteți folosi pentru a crește rata de conversie și pentru a maximiza veniturile din comerțul online.

Retargetarea prin publicitate pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate

Retargetarea prin publicitate este o altă strategie esențială pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate. Această tehnică vizează afișarea anunțurilor personalizate către utilizatorii care au abandonat coșurile de cumpărături pe site-ul web. În esență, retargeting-ul publicității urmărește clienții pe internet și încearcă să-i aducă înapoi pe site-ul web pentru a finaliza achiziția. Iată cum puteți utiliza retargeting-ul cu succes:

1. Pixelul de urmărire: Instalați un pixel de urmărire pe site-ul web. Acesta vă va permite să monitorizați comportamentul utilizatorilor, inclusiv coșurile de cumpărături abandonate. Meta Ads foloseste Facebook Pixel, iar Google Ads folosește Google Tag Manager.
2. Afișarea anunțurilor relevante: Creați anunțuri personalizate care să includă produsele pe care utilizatorii le-au adăugat în coș. Cu ajutorul pixelului de urmărire, puteți determina exact ce produse au fost abandonate.
3. Segmentarea audienței: Segmentați lista de clienți în funcție de comportamentul lor pe site. De exemplu, puteți crea un segment pentru cei care au abandonat coșurile de cumpărături în ultimele 7 zile și un altul pentru cei care au făcut acest lucru în ultimele 30 de zile. Acest lucru vă permite să creați anunțuri mai relevante.
4. Frecvența anunțurilor: Aveți grijă să nu supraîncărcați utilizatorii cu anunțuri. O frecvență prea mare poate irita potențialii clienți. Alegeți cu atenție câteva momente cheie pentru a afișa anunțuri pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate.
5. Testarea A/B: Experimentați cu diferite variante de anunțuri și mesaje pentru a vedea care funcționează cel mai bine în atragerea clienților înapoi pe site. Prin compararea anunțurilor distincte și testarea reacției utilizatorilor pe un eșantion mai mare puteți să vă dați seama care reclame sunt mai eficiente și care nu.
6. Monitorizarea rezultatelor: Utilizați instrumente de analiză pentru a urmări impactul retargeting-ului publicității asupra ratei de conversie și a veniturilor. Acest lucru vă va ajuta să ajustați și să îmbunătățiți campaniile de retargeting.
7. Oferte speciale: În anunțurile de retargeting, puteți include și oferte speciale sau cupoane de reducere pentru a încuraja achiziția imediată. Codurile de reducere aplicate direct in coș și marcarea acestui fapt în anunț sau în reclamă încurajează clienții să adauge produsele respective direct în coșul de cumpărături în loc sa mai adauge și voucherul cu reduceri sau sa abandoneze din nou coșul.

Retargeting-ul prin publicitate poate fi o modalitate eficientă de a aduce clienții înapoi pe site-ul web și de a-i convinge să finalizeze cumpărăturile pe care le-au abandonat în magazinul online. Cu o strategie bine gândită și personalizată, puteți crește semnificativ ratele de conversie și veniturile din comerțul online.

În continuare, în partea a patra a acestui articol, vom discuta despre utilizarea notificărilor push și a mesajelor de text pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate.

Utilizarea notificărilor push și a mesajelor text – recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate

Pe lângă e-mailuri și retargeting-ul publicității, notificările push și mesajele de text pot fi instrumente eficiente pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate. Aceste metode oferă o modalitate mai directă de a ajunge la clienți și de a-i încuraja să revină pe site și să finalizeze cumpărăturile. Iată cum puteți utiliza aceste canale de comunicare:

Notificările Push:

Notificările push sunt mesaje scurte trimise direct pe dispozitivele mobile sau desktop ale utilizatorilor. Pentru a utiliza eficient notificările push pentru recuperarea coșurilor abandonate:

• Asigurați-vă că aveți o aplicație mobilă sau un site web care suportă notificările push.
• Cereți permisiunea utilizatorilor pentru a le trimite notificări push.
• Trimiteți notificări personalizate care să includă produsele din coș și să conțină un call-to-action clar pentru a reveni pe site. In acel call to action puteți include o oferta specială sau coduri de reducere pentru promovarea produselor pe care doriți să le vindeți.
• Utilizați notificări push pentru a oferi reduceri sau promoții speciale pentru produsele din coș.

Mesajele de Text:

Mesajele de text sunt o altă modalitate eficientă de a ajunge la clienți cu coșuri abandonate. Pentru a utiliza cu succes mesajele de text pentru recuperarea coșurilor abandonate:

• Colectați numere de telefon de la clienți în timpul procesului de cumpărare. Asigurați-vă că aveți acordul clienților referitor la colectarea numerelor de telefon ale acestora.
• Trimiteți mesaje de text prietenoase și personalizate care să includă produsele din coș și un link direct către finalizarea comenzii.
• Limitați numărul de mesaje de text pentru a nu-i enerva pe clienți.
• Ofertați reduceri sau promoții speciale pentru a-i convinge să revină și să finalizeze achiziția.

Ambele metode, notificările push și mesajele de text, oferă o abordare mai imediată pentru a ajunge la clienți și pot fi eficiente în recuperarea coșurilor abandonate.

În continuare, în ultima parte a acestui articol, vom discuta despre importanța și beneficiile creării unei experiențe de cumpărare ușoare și fără griji pentru clienți pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate.

Crearea unei experiențe de cumpărare ușoare

Un aspect crucial în gestionarea coșurilor de cumpărături abandonate este crearea unei experiențe de cumpărare ușoare și fără griji pentru clienți. Cu cât procesul de cumpărare este mai simplu și mai fluid, cu atât veți reduce probabilitatea abandonării coșurilor de cumpărături. Iată câteva sfaturi pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare:

1. Interfață intuitivă: Asigurați-vă că site-ul web este ușor de navigat și că procesul de cumpărare este intuitiv pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate. Utilizați o structură de meniu clară și oferiți instrucțiuni clare pe fiecare pagină. Nu vă complicați cu design-uri și efecte care distrag utilizatorii de la scopul principal al magazinului online, adică acela de vanzari. Un site web simplu și intiuitiv este mult mai bun decat un site web plin de efecte si JS-uri care incarca computerul utilizatorului. Pe calculatoarele sau telefoanele vechi acele scripturi sau efecte au o durata de incarcare foarte mare, nu va recomandam folosirea lor intr-o masura prea mare.
2. Optimizare pentru dispozitive mobile: Multe cumpărături online se fac de pe dispozitive mobile. Asigurați-vă că site-ul web este perfect optimizat pentru afișarea pe telefoane și tablete. Fără un design web responsive pentru telefon și tabletă nu mai generați atât de multe comenzi. Inclusiv Google Indexing foloseste un sistem de indexare separata pentru afisarea articolelor pe mobil in motorul de cautare. Rezultatele afisate pe desktop nu sunt aceleasi intotdeauna cu cele de pe mobil pe cautari cheie identice sau similare. Deoarece mobile indexing comes first atunci cand se cauta informatii pe Google de pe telefon sau site-uri ecommerce.
3. Viteză de încărcare a paginilor: Paginile care se încarcă rapid sunt esențiale pentru o experiență de cumpărare plăcută. Optimizați viteza de încărcare a site-ului web pentru a preveni abandonarea coșurilor. Un site web care are loading speed foarte mare poate pierde achiziții din pricina faptului ca utilizatorii ies de pe el fara echivoc.
4. Transparență cu privire la costuri: Prezentați costurile de expediere și taxele suplimentare într-un mod clar și înainte de finalizarea comenzii. Evitați surprizele neplăcute pentru clienți. Nu adaugați costuri prea mari pentru livrare. Poate că produsul este bun sau dorit de client, dar din cauza unor taxe neprevăzute sau prea mari clienții pot renunța la comandă. Anumiti comercianți din România folosesc practici comerciale cand ne referim la livrare: Taxează un cost pe livrare asupra clientului care este mai mare decât costul propriu-zis al curierilor. Iar ei pot genera bani și din comenzi. Vă recomandăm să fiți atenți la astfel de practici și să fiți cât mai autentici cu utilizatori pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate.
5. Securitatea datelor: Asigurați-vă că site-ul web oferă un mediu sigur pentru cumpărături online. Includeți un certificat SSL și oferiți opțiuni de plată sigure. Nu colaborați cu procesatori de plăți care nu sunt autorizați, ci doar cu procesatorii de plăți online siguri si care au Certificate ISO și PCI-DSS Level pentru autorizarea plăților și circularea tranzacțiilor prin serverele conectate la internet.
6. Suport pentru clienți: Asigurați-vă că clienții au posibilitatea de a contacta un serviciu de suport sau de a obține ajutor rapid în caz de întrebări sau probleme.
7. Rezumate ale coșului de cumpărături: Pe parcursul procesului de cumpărare, afișați rezumatul coșului de cumpărături pentru ca utilizatorii să poată vedea cu ușurință produsele și prețurile.
8. Testare și feedback: Solicitați feedback de la clienți cu privire la experiența lor de cumpărare și utilizați aceste informații pentru a îmbunătăți continuu site-ul dvs.

Concluzie

Recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate poate fi un element esențial în creșterea veniturilor din comerțul online. Prin înțelegerea motivelor abandonării, utilizarea eficientă a e-mailurilor de recuperare, retargeting-ul (remarketing-ul) publicității, notificările push și mesajele text, precum și crearea unei experiențe de cumpărare ușoare, puteți transforma coșurile abandonate în comenzi profitabile.

Nu uitați să monitorizați și să analizați datele pentru a vă adapta strategiile în funcție de comportamentul clienților. Cu o abordare atentă și creativă, puteți maximiza conversiile și succesul magazinului online pe care îl aveți și recupera coșurile de cumpărături abandonate.

Pentru mai multe informații despre gestionarea coșurilor abandonate și alte aspecte ale comerțului online, vă invităm să vizitați blogul nostru.

---

Surse și referințe suplimentare:

• Shopify Help Center. One-page checkout. https://help.shopify.com/en/manual/checkout-settings/checkout-extensibility/one-page-checkout. Accesat la 7 octombrie 2023.
• Shopify. One-Page Checkouts: Definition, Benefits & Optimizations. https://www.shopify.com/enterprise/one-page-checkout#what. Accesat la 7 octombrie 2023.